Закон о защите прав потребителей устанавливает целый комплекс мер по реализации гражданами своего права на приобретение качественных товаров. В том числе, разработаны правила возврата и замены продукции, в которой потребитель обнаружил какие-либо недостатки.
Эти нормы содержатся в ст. 18 Закона № 2300-1 от 7 февраля 1992 г. Для правильного их понимания и применения на практике введен такой термин как «технически сложный товар» (перечень 2020-2021 годов утвержден Правительством РФ). В статье будут приведены: актуальный список такой продукции, последние поправки, внесенные в него, правила возврата товаров с недостатками продавцу.
Основные понятия
Термин «технически сложный товар» дважды употребляется в законе 2300-1 (далее — ЗОЗПП): в статье 18, в целях ее применения. Документ не раскрывает само понятие, не содержит каких-либо разъяснений по поводу отличительных характеристик таких товаров, но дает ссылку на их перечень, утверждаемый правительством.
Этот перечень — не единственный, в других статьях закона можно найти ссылки на иные списки товаров, которые также введены в целях правильного применения правовых норм. Так, потребители часто пытаются найти перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2020-2021 годах, что не совсем верно. Речь идет о двух разных документах:
- Есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержденный Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г);
- Есть Перечень технически сложных товаров (утвержденный Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011).
Товары, поименованные в них, различаются. Ссылка на перечень товаров, не подлежащих обмену по тем основаниям, что они не подошли по фасону, цвету и т. д., содержится в ст. 25 ЗОЗПП. В этот список входят, в частности, косметика, животные, предметы личной гигиены и прочее, а в пункте 11 указаны технически сложные товары, для которых назначением является использование в быту и на которые установлен срок гарантии качества.
В отношении технически сложной продукции следует запомнить, что ее возврат, как и обмен, по общему правилу ст. 18 возможен, но при соблюдении двух условий: по времени (не позднее 15 дней со дня получения) и только при наличии недостатков.
Когда выгоднее брать отпуск в 2020 году?
Полный список
Перечень технически сложных товаров в 2021 году включает в себя 14 пунктов:
- Летательные аппараты, оборудованные электродвигателями (двигателями внутреннего сгорания): легкие самолеты, вертолеты и т. д.
- Транспортные средства с аналогичным двигателем, включая легковушки, мотоциклы и другие, предназначенные для дорого общего пользования.
- Мотокультивароты, тракторы, мотоблоки с аналогичным видом двигателей.
- Транспортные средства для передвижения по снегу с тем же видом двигателей.
- Водные ТС для спорта, туризма, прогулок.
- Оборудование навигации и беспроводной связи с сенсорным экраном, предназначенные для выполнения двух или более функций.
- Компьютеры и ноутбуки.
- МФУ.
- Игровые приставки и комплекты для подключения спутникового ТВ.
- Телевизоры.
- Видео- и фотокамеры.
- Часы для ношения на руках и карманные, но только с двумя и более функциями.
- Ручные и переносные электрические машины.
- Кухонная и прочая бытовая техника.
Поправки в перечень
Последние изменения в список были внесены в 2020 году. Перечень кухонной техники был существенно расширен, по сравнению с предыдущей редакцией.
В него добавлены:
- комбинированные холодильники-морозильники;
- все электрические водонагреватели;
- комбайны;
- сушильные и стирально-сушильные машины;
- роботы-пылесосы;
- газоэлектрические варочные панели;
- встраиваемые микроволновые печи.
Холодильники, морозильники, духовые шкафы в списке уже были.
Стоимость потребительской корзины в 2019-2020 годах в России – официальные данные
Ответы на популярные вопросы читателей
Слышал, что существует список технически сложных товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году, который утвержден постановлением правительством РФ. Где его найти?
В ЗОЗПП упоминается два перечня товаров, используемых в целях реализации правил обмена и возврата товаров:
- технически сложных, которые потребитель вправе вернуть и обменять только в течение 15 дней с момента получения при обнаружении каких-либо недостатков;
- не подлежащих обмену (их нельзя обменять на аналоги в течение двух недель).
Таким образом, в формулировке вопроса допущено смешение названий этих перечней. Перечни утверждены Постановлениями Правительства РФ, соответственно, № 924 от 10.11.2011 г. и №2463 от 31.12.2020г.
Важно! Ст. 18 предусматривает три случая, когда потребитель может обменять и возвратить продукцию по истечении 15-дневного срока, включая день покупки:
- при наличии существенных дефектов товара;
- при нарушении продавцом (производителем) сроков устранения недочетов;
- при невозможности использования товара из-за недостатков в период более 30 дней за каждый год в течение гарантийного срока.
Как производится возврат и обмен технически сложного товара в магазин в течение 14 дней, закон как этот процесс регламентирует?
Возврат и обмен ТСТ производится покупателем при обнаружении недостатка в течение 15 дней, включая день покупки, в соответствии со ст. 18 ЗОЗПП. Замена производится на товар той же марки или на продукт иной марки с пересчетом стоимости. Возврат осуществляется с расторжением договора и возвращением всей уплаченной ранее суммы.
Как вернуть технически сложный товар, если прошло более 15 дней?
Необходимо наличие оснований, указанных в ч. 1 ст. 18 ЗОЗПП, например, существенных недостатков, для подтверждения наличия которых потребуется экспертиза.
Если товар реализован через интернет-магазин, в какой срок его можно вернуть?
В соответствии со ст. 26.1 ЗОЗПП, договор может быть заключен и в дистанционной форме (то есть с применением технологий, с ознакомлением со свойствами по каталогам, фотоснимкам и т.д.). Согласно ч. 4 этой статьи, отказ от исполнения договора потребителем возможен в любое время до поступления товара или в течение недели после этого. Так как ст. 26.1 является специальной нормой, она применяется и в отношении технически сложных товаров.
Является ли мобильник технически сложным товаром?
В соответствии с перечнем ТСТ, таковым являются устройства и приборы беспроводной связи с сенсорным экраном, двумя и более функциями. То есть мобильный телефон является технически сложным товаров, если в нем две или более функций и он имеет сенсорный экран.
