Наступление страхового случая само по себе неприятное событие, но негативные впечатления могут быть усилены длительным ожиданием выплаты денежных средств. Критике потерпевшие нередко подвергают и работу «Росгосстраха» за задержки и занижение выплат.
Однако следует учесть, что это одна из самых крупных компаний, у которой много клиентов и большие ресурсы. В любом случае выплаты в нужном размере можно добиться через суд, если обосновать его. Что касается длительности рассмотрения документов, то сейчас у РГС есть официальный сайт, который поможет узнать статус выплатного дела, «Росгосстрах» таким образом, позволяет получать информацию без личного обращения.
Что такое статус выплатного дела и зачем его знать
По поводу наступления страхового случая потерпевшему или страхователю (в зависимости от вида страхования — ОСАГО, КАСКО, имущественное и другое). После подачи пакеты документов (их состав определяется законом об ОСАГО или полисом, правилами страхования) на рассмотрение ему присваивается специальный номер, идентификатор для отслеживания в делопроизводстве компании.
По нему статус выплатного дела «Росгосстрах» посмотреть и позволяет. То есть, по номеру найти дело и узнать на каком этапе рассмотрения находится дело о конкретной выплате, гораздо проще. На сайте вообще по фамилии получить доступ к этой информации не получится. Если номер не сказали сразу, его можно уточнить по телефону или при личном визите.
Как можно получить информацию по выплатному делу
Помимо онлайн способа, «Росгосстрах» позволяет узнать статус выплатного дела по его номеру по телефону или при личном визите в офис компании:
- по телефону — нужно учитывать, что стоит звонить в территориальное подразделение и может потребоваться время;
- при личном визите в подразделение, занимающиеся рассмотрением (центр или отдел урегулирования убытков).
Эти способы могут отнять достаточно времени.
Узнать статус дела онлайн
Проще всего, конечно, попробовать онлайн через сайт РГС узнать статус выплатного дела. Для этого нужно:
- зайти на сайт, его легко найти даже просто через поисковик;
- выбрать раздел «произошел страховой случай» или «страховой случай»;
- ввести номер и фамилию, далее появится информация.
Также стоит учесть, что данные о сумме выплаты на сайте не предоставляются. Их можно узнать при личном визите. РГС дает возможность проверить статус выплатного дела, но не получить для ознакомления внутренние документы и документы о рассмотрении выплатного дела. Однако в случае подачи искового заявления в суд, страховая компания обязана будет их предоставить.
Контакты «Росгосстраха»
У компании есть официальный сайт — rgs.ru. На сайте есть контакты, телефоны для звонка по Российской Федерации — 8-800-200-09-00 и 0530, контактные данные подразделений (в разделе «офисы»).
В суд на РГС можно подать по месту нахождения филиала или месту жительства страхователя или потерпевшего как потребителя. Отзывы о работе «Росгосстраха» разные, но занижение выплат является общей проблемой страхового рынка, поэтому клиент вправе провести собственную экспертизу или оценку.
